Politique de Remboursement

1. Politique d'Annulation

Les modifications ou annulations de commande doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la confirmation de l'achat. Passé ce délai, la commande est automatiquement traitée et nous ne pourrons pas garantir l'annulation.

Les annulations approuvées seront remboursées sous 10 jours ouvrables.

2. Retours et Remboursements

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Procédure de Retour

Tous les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client à l'adresse suivante : contact@mypulpy.shop. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message.

Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Exception : En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception

Frais de Restockage

Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25% du montant de la commandepeuvent être appliqués si le retour est effectué :

• Sans motif valable
• En dehors du délai de 30 jours

Articles Non Acceptés

Délais de Traitement

• Inspection : 10 jours ouvrables après réception du colis
• Remboursement : Effectué sur le mode de paiement d'origine
• Délai bancaire : Jusqu'à 40 jours ouvrables selon votre banque

3. Produits Endommagés à la Réception

Signalement

Si votre produit arrive endommagé, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail à contact@mypulpy.shop avec des photos claires des dommages.

Prise en Charge

Si le dommage est confirmé, nous vous proposerons un remplacement gratuit.

Exclusions

Les dommages suivants ne sont pas couverts :

• Usure normale
• Mauvaise utilisation
• Causes externes
• Colis endommagés par le transport si le produit est intact

4. Expédition et Livraison

Responsabilité Transport

Nous faisons tout notre possible pour livrer vos commandes dans les meilleurs délais, mais ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

• Le transporteur
• Les douanes
• D'autres facteurs externes

Les clients sont invités à contacter directement le transporteur en cas de retard, perte ou vol de colis. PULPY ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après leur expédition.

Responsabilité du Client

Confirmation de Livraison

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu :

• Le client doit se rapprocher du transporteur pour effectuer une enquête
• Nous coopérerons en fournissant les informations nécessaires
• Nous ne pourrons offrir de remboursement pour les colis marqués "Livré"

5. Problèmes liés à l'Utilisation

Nous encourageons nos clients à utiliser nos produits conformément aux instructions et aux recommandations. PULPY ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme ou d'un entretien inadéquat.

6. Prévention de la Fraude

Afin de protéger nos clients, nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison pour garantir leur correspondance avec les informations de paiement fournies.

En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de :

• Suspendre ou annuler toute commande
• Contacter le client pour vérification supplémentaire